Состав курса: (содержание)
Занятие 1. Планирование собственной работы - как добиться цели на 100%
Реперные точки и их влияние на выполнение плана - какие показатели смотрим в течении месяца.
Занятие 2. Работа с собственным состоянием: профилактика выгорания.
Занятие 3. Слагаемые профессиональной эффективности менеджера отдела продаж - самоанализ компетенций. Сильные и слабые стороны.
Модуль 5. Повышаем личную эффективность:
Модуль 4. Ведение клиента после продажи - работа на продление.
Занятие 1. Технологии выстраивания взаимодействия с клиентом после покупки. Точки контакта.
Занятие 2. Работа с рекомендациями: запускаем сарафанное радио.
Занятие 3. Возврат бывших членов клуба.
Занятие 1. Подготовка к продаже. Алгоритм деятельности менеджера по продажам. Автоматизация работы (использование СRM клуба и эффективное планирование рабочего дня.
Занятие 2. Установление контакта: как установить хороший контакт с собеседником. Важность первых шагов: психология влияния.
Занятие 3. Установление контакта по телефону: речь, как важный инструмент коммуникации
Занятие 4. Выявление потребностей: почему следует задавать вопросы, и какие преимущества получает продавец, получая ответы клиента. Техники постановки вопросов и их виды. Использование техник активного слушания для реализации целей в продажах.
Занятие 5. Продающая презентация: структура презентации услуги. Основные правила презентации.Распространенные ошибки презентации и как их избежать.
Занятие 6. Работа с возражениями клиента. Изучение психологической природы отговорки. Типы возражений.
Основные принципы в работе с возражениями
Наиболее типичные возражения клиентов. Приемы аргументации.
Занятие 7. Завершение сделки. Формирование полного предложения потенциальному клиенту. Презентация цены
Приемы, облегчающие процесс принятия решения клиенту.
Как вести себя, если решение еще не принято.
Поведение менеджера после того, как решение было принято
Модуль 2. Что продаем: Карта услуг фитнес клуба
Занятие 1. КОНКУРЕНТНЫЕ ПРЕИМУЩЕСТВА: Владение менеджеров по продажам информацией об уникальных преимуществах услуг компании и способность обозначить данные преимущества любому клиенту.
Занятие 2. Аватар клиента - портрет потребителя: кому и что мы продаем
Занятие 3. Анализ конкурентов: с кем нас сравнивают наши клиенты. Как правильно отстраиваться от конкурентов.
Модуль 1. Особенности и специфика продаж в индустрии фитнеса
Занятие 1. Фитнес как услуга - что и зачем покупает Клиент. CJM - бизнес-процесс «Путь клиента» - как клиент принимает решение о покупке."
Занятие 2. Клуб, как система. Бизнес модель и позиционирование фитнес клуба или студии. Отдел продаж в системе работы клуба или студии - особенности и специфика для разных бизнес-моделей.
Занятие 3. Менеджер по продажам – функциональная роль и должностные обязанности. Администратор студии в роли менеджер по продажам: особенност и специфика продаж на рецепции.
Занятие 4. Слагаемые профессиональной эффективности менеджера отдела продаж. Факторы, влияющие на успешность работы.